Contacto

Teléfonos de Atención ao Cliente:
986 207 474 (atención ao cliente)

986 29 16 00 (liñas e horarios)
900 922 471 (teléfono Avanza de balde)

986 919 299 (PassVigo)

Horario atención telefónica:
Luns a venres de 8:00 a 14:00

Onde estamos?

• Trámites relacionados coas tarxetas que non poden realizarse online (solicita cita previa: https://citaprevia.vigo.org/citaprevia/)

Oficina de Atención ao cliente e Obxetos perdidos
Estrada de Camposancos 36,
36213 - VIGO
 
Horario:
Luns a venres de 9:00 a 14:00
Para ser atendido, é necesario solicitar cita previa 986 207 474 o en info.vigo@avanzagrupo.com

Que facemos nesta oficina:

• Información ao cliente.
• Reclamacións, queixas e suxestións.
• Obxectos perdidos.

Información importante sobre obxectos perdidos
Se perdiches algún obxecto durante a viaxe, poderás consultar se o atopamos chamando ao teléfono 986 207 474 ao día seguinte á perda.
Si perdiches unha tarxeta PassVigo, podes comprobar se a atopamos nos autobuses a través da seguinte ligazón: Consulta de tarxetas perdidas

Recogida:
Os obxectos perdidos e atopados nos nosos autobuses deposítanse nas oficinas centrais de Avanza en Vigo (Vitrasa) (Estrada de Camposancos 36, 36213 Vigo
). Poderás recollelos en horario de 09:00 a 14:00, de luns a venres mediante cita previa.

Para poder realizar a entrega dun obxecto perdido, será necesario que nos facilites os seguintes datos:

• Descrición e características do obxecto.

• Día, hora e liña da perda.

Documentación a aportar pola persoa que acuda a recoller o obxecto:

• Se es o propietario do obxecto e maior de 14 anos, necesitaremos que amoses o DNI ou documento equivalente que acredite a túa identidade.

• Se es o representante da persoa propietaria do obxecto, necesitaremos unha autorización asinada, fotocopia do DNI do propietario e o teu DNI ou documento equivalente.  

• No caso de que o obxecto perdido pertenza a menores de 14 anos, poderá realizarse a recollida nos seguintes termos:

  • Cando o menor veña acompañado do seu pai/nai ou titor/a, mostrando o DNI ou documento identificativo equivalente do adulto.

  • De acudir pai/nai/ ou titor sen o menor, deberán aportar libro de familia ou identificación como titor ou titor legal para acreditar o vinculo co menor.

• Pasados 3 días dende que foron almacenados,  os obxectos non reclamados envíanse a oficina da Policía Local (Subxefatura de Balaídos). As tarxetas PassVigo conservanse nas oficinas de Avanza en Vigo (VITRASA).
  
  Dada a natureza dos mesmos, os obxectos perecedoiros descartaranse.

Suxestións e reclamación

Instalacións centráis